三星手机无货可换 退货无门 图片
本人于2015年11月16日以1360元的价格购买三星sm-g7200手机，在使用过程中多次出现听筒无声的故障，分别在2016年2月14日 2月29日到三星售后进行维修处理，给我造成很多不便!第二次维修后又多次出现暂时性故障。去售后要求换机，售后判定此故障为隐性故障。售后要求在出现故障的时候要进行视频取证。 6月27日听筒再次无声，我进行视频取证。
第二天我到三星售后要求换机，我提供三包凭证、*等换机资料。售后工作人员验证后 提交换机申请。让我回家等待处理结果。
6月29日售后电话联系我，说同意换机 ，但是这款手机现在已经停产。不能提供同款同型号手机，问我能不能以补差价的方式换其他型号手机。我不同意，要求按照三包法规定：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格的产品而要求退货的，销售者应当予以退货。并一次性付清货款。我后来再次电话联系当地售后，确认他们不能提供同款手机。为了保护我自身的权益我对这次通话进行录音取证，在得到售后确切答复后，为了不影响工作，我到当地手机卖场购买新手机。当时我也拨打了三星400客服，三星400客服让我到售后处理。而现在售后给出两种处理结果，第一种：售后到线下零售商处购买同款手机更换，第二种：退货的话要求扣除折旧费。我不能接受这两种处理结果。于是我打400客服电话进行多次投诉，后来客服有一个负责人联系过我，都是同样的处理结果。该负责人每次都以一种不屑的语气回复我。后来我到售后，售后工作人员竟然说因为一千多块钱至于吗？ 在连续投诉无门，处理无果的情况下我选择了再次发帖。让广大三星客户看清三星售后跟所谓的400客服，对于客户不负责。出现问题不能积极解决互相推诿，因为产品质量问题，让客户自己承担。这就是你们所说的“三星服务”？对自己说的话，做出的答复都不能兑现？我已经将所有证据收集起来，接下来我会到当地消费者协会进行投诉。将自己的权益维护到底。
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